Har du spørsmål om app og min side?

Du kan logge inn på to måter: med mobilnummer eller med kundenummer og PIN-kode.

Innlogging med mobilnummer

Bruk mobilnummeret som er registrert på strømavtalen din. Du får tilsendt en engangskode på SMS, som du bruker til å logge inn. Koden er gyldig i 5 minutter.

Hvis mobilnummeret ditt er registrert på flere strømavtaler, kan du velge hvilket anlegg du vil se etter innlogging.

Innlogging med kundenummer og PIN-kode

Du kan også logge inn med kundenummer og PIN-kode.

• Kundenummeret finner du på fakturaen eller i velkomst-eposten.

• Hvis du mangler PIN-koden, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

Hvis du ikke mottar engangskoden, kan det skyldes at mobilabonnementet ditt har sperre for korte SMS-nummer (5-sifrede nummer).

Sjekk innstillingene hos mobiloperatøren din. Hvis problemet fortsetter, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

Kundenummeret finner du i velkomst-eposten eller på fakturaen.

Hvis du ikke har PIN-koden, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp.

Ja, det er mulig å få tilgang til en annen konto i appen.

Du kan logge inn med kundenummer og PIN-kode for den aktuelle strømavtalen, for eksempel til dine foreldre. Kundenummeret finner du på fakturaen, og PIN-koden kan fås ved å kontakte kundeservice.

Hvis dere ønsker å dele tilgang på en mer oversiktlig måte, kan dere også bruke funksjonen D-EL, som lar flere brukere få tilgang til samme anlegg med ulike rettigheter.

Nei, du trenger ikke opprette en ny bruker.

Du kan logge inn i både appen og Min side med mobilnummeret som er registrert på strømavtalen. I appen kan du også logge inn med kundenummer og PIN-kode.

Du logger inn på Min Side med mobilnummeret som er registrert på strømavtalen din.

Når du skriver inn mobilnummeret, får du tilsendt en engangskode på SMS som du bruker til å logge inn.

Nei, det er kun én bruker per strømavtale på Min Side.

Hvis dere ønsker å dele tilgang, kan dere bruke appen og logge inn med kundenummer og PIN-kode.

Kundenummeret finner du på fakturaen. Hvis du mangler PIN-koden, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

Nei, du trenger ikke opprette en ny bruker.

Både i appen og på Min Side logger du inn med mobilnummeret som er registrert på strømavtalen. Du trenger derfor ikke opprette en egen bruker utover strømavtalen du allerede har.

Hvis du har en spotprisavtale, viser appen strømprisen for den timen vi er inne i nå. Denne timen er markert i prisgrafen.

I prisgrafen kan du også se:

• Norgespris, hvis du har bestilt det

• strømstøtte, når den slår inn dersom du har rett på støtte

Eventuelle faste månedsbeløp i avtalen vises ikke i denne grafen.

Hvis du har en fastprisavtale, viser "Din strømpris" prisen i fastprisavtalen din.

I prisgrafen kan du også se:

• Norgespris, hvis du har bestilt det

• strømstøtte, når den slår inn dersom du har rett på støtte

Eventuelle faste månedsbeløp er ikke inkludert i denne visningen.

Hvis du ønsker å sammenligne fastprisen din med spotprisen, finner du funksjonen Spotpris nå på hjemskjermen. Der kan du se spotpris time for time i går, i dag og i morgen.

Strømkostnaden viser kostnaden for strømforbruket ditt, enten:

• hittil denne måneden

• eller for gårsdagen

Du kan selv velge hvilken visning du vil se.

Følgende kostnader er ikke inkludert i strømkostnaden:

• nettleie

• faste månedsbeløp

• støtteordninger som strømstøtte eller Norgespris

Hvis du vil se et estimat for totale kostnader inkludert nettleie og støtteordninger, kan du bruke funksjonen Fakturaestimat i appen.

Strømforbruket i appen baseres på data fra strømmåleren din, som rapporteres via nettselskapet.

Ved strømbrudd kan nettselskapet stipulere et forventet strømforbruk, selv om strømmen har vært borte.

Når strømmen kommer tilbake og strømmåleren får kontakt igjen, oppdateres måledataene. Eventuelle stipulerte verdier blir da automatisk korrigert, og riktige tall vises i appen.

Øverst i appen vises alltid hvilket anlegg du ser informasjon for.

Hvis du har flere anlegg, for eksempel:

• bolig

• hytte

kan du bytte mellom dem ved å bruke nedtrekksmenyen øverst i appen.

Hvis flere anlegg er registrert på samme mobilnummer, kan du også velge hvilket anlegg du vil se ved innlogging.

Du kan selv velge hvilke pushvarsler du vil motta i appen. Varslene lagres i varselhistorikken i 30 dager.

Du kan få varsler om:

Fakturaforfall
Du får varsel når fakturaen nærmer seg forfallsdato.

Endringer i strømprisen
Du får beskjed ved større endringer i strømprisen.

Endring i kapasitetsledd
Du får varsel hvis strømforbruket ditt fører til endring i kapasitetsleddet i nettleien.

Høyt strømforbruk (LIVE)
Hvis du har LIVE, kan du få varsel når strømforbruket overstiger en valgt grense i watt.

Dette kan hjelpe deg med å holde deg under et bestemt kapasitetsledd i nettleien.

I appen kan du følge strømforbruket ditt i detalj.

Du kan blant annet se:

Sammenligning med fjoråret
Se hvordan strømforbruket ditt denne måneden sammenligner med samme periode i fjor.

Grafisk oversikt over forbruk
Se forbruket denne måneden, forrige måned og samme måned i fjor.

Time-for-time-forbruk
Se hvor mye strøm du brukte hver time, sammen med strømprisen for samme time.

Årlig sammenligning
Sammenlign månedlig strømforbruk på tvers av flere år for å se utviklingen over tid.

Ja. Hvis du har gjennomfakturering, kan du se nettleien din i appen.

Du finner nettleiekostnader:

• på strømfakturaen

• som egen nettleiefaktura under Faktura

Du får også et estimat på nettleien for inneværende måned i funksjonen Fakturaestimat.

Fakturaestimat er en funksjon i appen som viser et estimat for hva strømregningen din blir denne måneden.

Hvis du har gjennomfakturering, kan estimatet inkludere:

• strøm

• nettleie

• støtteordninger som Norgespris og strømstøtte

Fakturaestimatet oppdateres løpende basert på forbruket ditt.

I appen kan du se om Norgespris er aktivert på anlegget ditt.

Hvis du har Norgespris:

• vises forskjellen mellom Norgespris og markedspris for inneværende time

• du kan se strømkostnad med og uten Norgespris

Beregningen baseres på historisk forbruk og historisk spotpris.

Kapasitetsleddet er den delen av nettleien som beregnes ut fra hvor mye strøm du bruker samtidig.

I appen kan du se hvilket kapasitetsledd du ligger i for inneværende måned.

Kapasitetsleddet beregnes vanligvis ut fra de tre timene med høyest strømforbruk på ulike dager i måneden.

LIVE er en ny tjeneste i appen som gjør at du kan følge strømforbruket ditt i sanntid. Med LIVE kan du få bedre kontroll over strømforbruket slik at du kan gjøre tiltak for å redusere strømregningen din.

LIVE enheten er i utgangspunktet ment for innendørs bruk, og den bør heller ikke monteres i direkte sollys, da det kan redusere enhetens levetid.

MERKNAD! Tester vi har gjort viser at LIVE enheten kan fungere fint utendørs, men da inne i et tørt miljø i et lukket kabinett eller strømskap. Vi kan imidlertid ikke anbefale dette, da enheten ikke har vanntett klassifisering og leverandøren dermed ikke har garantiansvar for bruk utendørs. Montering av enheten utendørs gjøres dermed på kundens egen risiko

LIVE tjenesten finner du på forsiden i appen. 

For å få tilgang til LIVE må du ha en sanntidsmåler, en enhet som kobles til strømmåleren din. 

NB! Du må kontakte ditt nettselskap for åpning av HAN-porten i strømmåleren din for at LIVE skal fungere.

Home Area Network (HAN) er en egen fysisk utgang (port) på den automatiske strømmåleren i sikringsskapet ditt. Data fra HAN-porten kan brukes til overvåke ditt eget strømforbruk. Når porten er åpnet får du tilgang til forbruksdata og detaljert informasjon om:

• strømforbruk i sanntid (real time)
• strømforbruket siste timen
• spenningsnivå
• overskuddskraft (produksjon fra ditt eget anlegg) som tilføres tilbake til strømnettet
  
  Merk at det er kun du som kan lese av dataen fra HAN-porten og at det er din eiendom. Nettselskapet eller en eventuell tredjepart får ikke tilgang til dataene uten at det først er avtalt med deg. Som regel kan åpning av HAN–porten fjernstyres fra netteier. Er du usikker på hvem netteier er, kan du se dette på fakturaen.

Du kan selv velge om ønsker å bli varslet via pushvarsler.  Du kan få pushvarsler for følgende:

• Høyt forbruk (LIVE): Har du LIVE, kan du få varsler ved høyt forbruk. Du setter selv en maksgrense (Watt), og dersom forbruket overstiger denne, får du et varsel. Dette er spesielt nyttig hvis du ønsker å holde deg under et bestemt kapasitetsledd for nettleien. Ved å reagere på sanntidsvarsler kan du justere forbruket ditt umiddelbart og unngå å havne på et dyrere kapasitetsledd.

Før oppkobling:

1. Åpne HAN-porten på din AMS-strømmåler ved å kontakte nettselskapet (den er som regel lukket som standard).
2. Når HAN-porten er åpen kan du fortsette installasjonen

Forbered måleravleseren:

1. Fest antennen til kontakten på måleravleseren.
   (Skru antennen med klokken til du kjenner motstand. Merk: Ikke bruk måleravleseren uten antenne.)
2. Åpne dekselet på måleravleseren ved å vippe av frontdekselet
3. Fjern sikkerhetsplasten fra batteriet og kontroller at batteriet sitter korrekt

Koble måleravleseren til strømmåleren:

1. Koble nettverkskabelen mellom måleravleseren og HAN-porten på strømmåleren.

Aktiver LIVE i appen:

1. Åpne appen og gå til Utforsk → LIVE.
2. Huk av for å bekrefte at HAN-porten er åpen.
3. Scan QR-koden på sanntidsmåleren.
   (QR-koden finner du under lokket, ved siden av batteriet. Du kan deretter sette dekselet på plass igjen.)
4. Når QR-koden er scannet, starter oppkoblingen automatisk.
   (Når forbindelsen er opprettet og data mottas, vil LED-lyset gi et kort blått blink.)

Har du problemer med oppkoblig? Se bruker veileder her.

Det er en form for familiedeling. Du kan opprette grupper og invitere medlemmer som får en begrenset tilgang til appen. 

Som admin kan du også legge inn fordeling av oppgjør slik at medlemmene se hvor mye de skal betale. Noe som kan være aktuelt for eksempel for et kollektiv som skal fordele strømkostnadene mellom seg, eller en familie hytte hvor flere skal betale for strømmen. 

Du finner D-EL i appen under Min side > Min faktura > D-EL (Beta)

Ja, D-EL er tilgjengelig for alle app-brukere, med unntak av kunder som har samlefaktura.

Hvis du har samlefaktura (for eksempel når både strøm til hus og hytte er samlet på én regning) og ønsker å bruke D-EL, må fakturaen deles opp slik at du får separate regninger for hus og hytte. Vi hjelper deg gjerne med å ordne dette – ta bare kontakt med oss!

Nei, du har full kontroll! Du oppretter en gruppe og inviterer medlemmer til hver enkelt strømavtale.

På denne måten deler du kun informasjon om den strømavtalen du ønsker, og holder resten privat. Ønsker du å dele flere strømavtaler, kan du enkelt opprette en egen D-EL-gruppe for hver avtale. Dette gir deg fleksibilitet og trygghet!

Nei, det er kun du som har kontroll over strømavtalen. Medlemmene du inviterer får ingen tilgang til å endre avtalen eller gjøre andre justeringer, kun innsyn. Det er du som administrerer alt knyttet til avtalen, så du kan føle deg helt trygg!

Hvis du vil slutte å dele tilgangen med et medlem, kan du enkelt fjerne dem fra gruppen:

• Gå til Min side
• Gå til D-EL
• Velg Rediger
• Trykk på minustegnet ved siden av navnet deres for å fjerne medlemmet.

Når et medlem blir fjernet fra D-EL gruppe så mister medlemmet tilgang på data'en til den D-EL gruppen. Medlemmet vil fortsatt ha mulighet til å logge inn for å kunne slette D-EL brukeren sin. Tidligere oppgjør vil fortsatt ligge i D-EL gruppen, men medlemmet som er fjernet vil ikke har tilgang til det. 

Du må fortsatt betale hele fakturaen til oss på vanlig måte, men medlemmene ser sin andel og hvor mye de skal betale til deg som administrator. Medlemmene kan åpne Vipps fra appen og kopierer med seg beløpet de skal betale. 

Ja, det er ingen begrensninger på hvor mange medlemmer du kan legge til i en D-EL-gruppe.

Når en D-EL-profil slettes:

• Brukeren anonymiseres i vårt system. Navn og mobilnummer knyttet til profilen blir gjort anonyme.
• Det vil ikke lenger være mulig å logge inn med mobilnummeret som var tilknyttet den slettede D-EL-profilen.
• Tidligere oppgjør som dette medlemmet har deltatt i, vil fortsatt vises for D-EL-gruppen, men personen vil stå oppført som "Anonym".

Dette sikrer personvernet og opprettholder en ryddig oversikt over historiske oppgjør.

Ja, de du inviterer inn får tilgang til sanntidsdata og kan få varsling ved høyt forbruk. 

Nei, medlemmer får ikke tilgang til smartladingsfunksjonaliteten og kan ikke styre din smartlading. 

Med D-EL kan du velge mellom tre fordelingsmetoder for strømregningen:

• Jevn fordeling: Regningen deles likt mellom alle medlemmer i gruppen.
• Prosentvis fordeling: Tilpass fordelingen ved å sette prosentsatser for hver deltaker.
• Ta hele regningen selv: En person dekker hele beløpet alene.

Du kan enkelt gjøre endringer ved å gå til D-EL > Rediger > Rediger oppgjør, og velge den fordelingsmetoden som passer deg best.

Når du oppretter en D-EL-gruppe og inviterer medlemmer, må du godkjenne at de får tilgang til fakturaen din.

De du inviterer:

• Får ikke tilgang til strømavtalen din og kan ikke administrere kundeforholdet ditt.
• Får kun tilgang til forbrukshistorikk og kostnader fra den datoen de ble invitert inn i gruppen.

Dette gir deg full kontroll over hva som deles, samtidig som medlemmene får nødvendig informasjon for å forstå fordelingen.

Nei, medlemmene får tilgang til første faktura etter at de har godtatt invitasjonen.