Kundene har talt: 95 prosent er fornøyde med kundeservicen hos Polar Kraft!
Når du lurer på noe om strøm, er det viktig å få gode og tydelige svar. Ny statistikk viser at hele 95 prosent av våre kunder er fornøyde med kundeservicen de får hos Polar Kraft.
Nær og menneskelig hjelp i hverdagen
I Polar Kraft er vi opptatt av at strøm skal være trygt og enkelt. Enten du ringer oss for å forstå strømregningen din bedre, eller bedriften din trenger oversikt over energikostnadene, skal du møte dyktige rådgivere som forstår deg og dine behov.
Etter at en kunde har snakket med oss på telefon, spør vi ofte via SMS om hvordan de opplevde samtalen på en skala fra 1 til 5. Dette gjør vi for å kontinuerlig måle den opplevde kundeservicen (OKS). Og resultatene for i år er svært gledelige.
Nesten 13 000 tilbakemeldinger taler for seg
Hittil i år har vi mottatt nesten 13 000 svar. Av disse har vi oppnådd et gjennomsnitt på hele 4,8 av 5 mulige poeng. Når vi ser på andelen som er fornøyde eller svært fornøyde, også kalt CSAT (Customer Satisfaction Score), lander vi på 95 prosent. 88 prosent gir oss høyeste poengsum.
At om lag 25 prosent velger å svare på undersøkelsen vår er uvanlig høyt for kundeservice, og viser et stort engasjement fra dere kunder.
- Tydelige svar skaper trygghet
Kundesjef Linda Engan i Polar Kraft mener tilbakemeldingene først og fremst handler om menneskene som svarer når kundene tar kontakt.
- Kundene våre skal møte rådgivere som kan faget sitt, som tar seg tid, og som forklarer ting på en måte som gir mening. Enten du ringer om strømregningen hjemme eller om energikostnadene i virksomheten, skal du få et tydelig svar, sier Engan.
- Tilbakemeldingene betyr mye for oss. De viser at vi er på rett vei, samtidig som de gir oss konkrete innspill vi kan lære av. Det er slik vi utvikler oss videre som energipartner i nord, sier hun.
Vi fortsetter å jobbe for deg
Disse gode tallene bekrefter at menneskelig, kompetent og tilgjengelig kundeservice virkelig teller. Vi i Polar Kraft vil fortsette å strekke oss for å gi deg ærlig og god hjelp hver eneste dag, slik at du kan ta trygge valg for hjemmet ditt eller din arbeidsplass.
Tusen takk til alle som har delt sine tilbakemeldinger med oss!
Om resultatene
Vår Kundeservice er et felles kundesenter som også betjener kunder i våre søsterselskaper. Tallene bygger på nesten 13 000 tilbakemeldinger etter telefonsamtaler hittil i 2026, og gjelder kundesenteret samlet sett.