Kundeservice i særklasse – tre år på topp!

Polar Kraft sin kundeservice ble kåret som best i test for energibransjen også i 2022 og 2024, og tok en sterk andreplass i 2023. Denne utmerkelsen er et resultat av vårt kontinuerlige arbeid med å sette kundene i sentrum, kombinert med lokal tilstedeværelse og høy faglig kompetanse.

– Dette er ikke en pris vi vinner på flaks. Det er en pris vi vinner fordi vi har rådgivere og kollegaer som møter folk med både varme og solid kompetanse – hver eneste dag. Det er det som skaper tillit og trygghet, sier Linda Engan, kundesjef i Polar Kraft.

Lokal tilstedeværelse gir trygghet

Med kontorer i blant annet Harstad, Fauske, Narvik, Bodø, Mo, Sortland, Stokmarknes, Ballangen, Andøy og Svolvær, er vi tett på kundene våre. Denne nærheten gjør at vi forstår lokale behov og kan tilby skreddersydde løsninger.

– Vi vinner denne prisen fordi vi har et team som kan faget sitt – og som bruker kunnskapen til å hjelpe folk, ikke for å fremstå smartere. Det er det kundene kjenner igjen, og det er det som skaper trygghet, sier Asbjørn Rødsand, leder for privatmarkedet.

Kundene føler seg sett

Kundeserviceprisen baseres på tilbakemeldinger fra testkunder. En av dem uttalte:

"Jeg må skrive WOW – for det var bra. Jeg følte en ro, jeg følte meg hørt, og selv om samtalen skjedde på telefonen, følte jeg meg sett."

Slike tilbakemeldinger motiverer oss til å fortsette å levere personlig og profesjonell service.

Sammen skaper vi gode opplevelser

Vår suksess er et resultat av lagarbeid. Alle ansatte, fra rådgivere til teknisk støtte, bidrar til å skape en positiv kundeopplevelse.

– Dette er et lagarbeid fra ende til annen. Det handler om kunnskap, men også om varme og tilstedeværelse. Vi har rådgivere som setter seg inn i situasjonen og møter folk på en ordentlig måte – og det skaper resultater, sier Linda Engan.

Vi takker alle våre kunder for tilliten – og ser frem til å fortsette å levere den gode, nære og trygge kundeservicen vi er kjent for.